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Le
Manuel de gestion de la qualité présente le système de gestion de la qualité du CRIM et sa
relation avec la norme internationale de gestion de la qualité ISO 9001:2008, en regard de laquelle
le CRIM certifie son système qualité. Il expose de façon précise la politique et les objectifs
qualité du CRIM, lesquels sont diffusés à tout son personnel, sur le site intranet de la qualité,
et à l'externe, sur son site Web. Le
Manuel de gestion de la qualité définit également les responsabilités qualité de chacune
des catégories de son personnel. Voici les principaux éléments de ce document.
Engagement de la direction
Le CRIM souscrit à un engagement total par rapport au processus qualité et ceci, à toutes les
étapes et dans toutes les facettes de la réalisation de ses projets et de ses activités.
La direction du CRIM s'engage donc à consacrer les ressources nécessaires à la mise en œuvre de
l'amélioration continue de la qualité, ainsi qu'à soutenir et à participer aux efforts collectifs
qui y sont engagés.
Elle s'engage également à :
- Établir la politique qualité et les objectifs qualité
- Communiquer au sein du CRIM l'importance de satisfaire les exigences des clients ainsi que les
exigences réglementaires et légales
- Mener les revues de direction
- Permettre la disponibilité de ressources
- Assurer que les exigences des clients sont déterminées et respectées, afin d'accroître la
satisfaction de ceux-ci
- Mettre en œuvre et maintenir un système qualité conforme aux exigences de la norme ISO
9001:2008.
Politique qualité du CRIM
- Les biens livrables, services et activités du CRIM doivent satisfaire les attentes des membres,
partenaires et clients. Une attention constante doit être cependant apportée aux contraintes
économiques.
- Les biens livrables, services et activités du CRIM doivent se conformer aux spécifications
promises. Une grande importance doit être accordée à la prévention des défauts.
- La performance qualité du CRIM est vérifiée régulièrement en regard des objectifs poursuivis.
L'amélioration de la qualité s'alimente des commentaires des membres, partenaires et clients ainsi
que des données recueillies lors de sondages.
- La formation du personnel doit être effectuée de façon organisée. Cela lui
permet d'être efficace dans l'accomplissement de ses tâches et pleinement conscient de
l'importance de la qualité.
Objectifs qualité du CRIM
L'objectif général du CRIM est d'atteindre et de conserver une réputation internationale en
recherche et développement de technologies informatiques de pointe, pour la qualité de ses biens
livrables et services ainsi que pour ses activités de liaison et de transfert.
Le CRIM doit satisfaire les attentes de ses membres, partenaires et clients en assurant
continuellement la qualité de ses biens livrables et services ainsi que l'efficience et la
pertinence de ses activités de liaison et de transfert. Les objectifs qualité du CRIM s'inscrivent
dans les orientations, objectifs corporatifs et plans d'action découlant de son plan
stratégique.
Valeurs qualité du CRIM
- Confiance : c'est la base de la philosophie de la gestion de la qualité vis-à-vis des membres,
partenaires et clients qui sous-tend la certification ISO 9001:2008. La confiance doit également
être une valeur interne, chacun étant un «client» d'un autre dans la réalisation des objectifs
corporatifs.
- Transparence : le système qualité est un outil nécessaire pour tous. L'amélioration continue
passe par une transparence de l'information.
- Responsabilisation : la qualité est d'abord et avant tout l'affaire de chacun. La confiance ne
saurait être possible sans la responsabilisation et la mobilisation de tous.
- Participation : le système qualité exige la collaboration et l'implication de tous, sous
l'impulsion de la direction. Il ne pourrait naître, survivre et être efficace sans l'apport
individuel et collectif de tous les employés.
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