Une technologie de pointe développée par le CRIM et Univoc pour valider les transactions verbales
Montréal, le 30 septembre 2009
Mise à l’épreuve avec succès à Hydro-Québec À l’occasion de son assemblée générale annuelle, le CRIM a présenté la nouvelle technologie éprouvée de détection de mots-clés qui a été développée par son équipe de reconnaissance de la parole et transférée à la société Univoc qui en assure la commercialisation depuis 2007.
Cette nouvelle technologie performante et très fiable est particulièrement intéressante pour les entreprises qui œuvrent dans des univers de transactions verbales comme les marchés boursiers, les centres d’appels ou les parquets de transactions énergétiques.
Hydro-Québec Production a fait appel à la société Univoc et à l’expertise du CRIM dès l’automne 2007 suite à une plainte de manipulation de marché logée devant la Commission fédérale américaine de réglementation de l’énergie (FERC) contre sa filiale HQ Energy Services (U.S.). Au soutien de sa défense, la technologie de détection de mots-clés a permis d’analyser, en quatre semaines, 10 000 heures de conversations verbales réalisées par les intervenants de plusieurs parquets de transactions énergétiques et de démontrer que la plainte déposée était sans fondement. Cette preuve a joué un rôle déterminant pour obtenir le rejet de la plainte par la FERC à l’automne 2008.
« Suite à ce résultat d’une grande valeur, nous avons demandé à Univoc et au CRIM de mettre au point un système d’analyse qui est maintenant disponible en permanence dans notre unité, et qui nous permet de faire un examen très rapide de la vaste quantité de données verbales que nous enregistrons quotidiennement et qui s’accumulent dans nos ordinateurs », a déclaré madame Sylvie Ouellet, directrice, Parquet des transactions énergétiques, Hydro-Québec Production. « Ce système nous permet d’identifier des mots-clés non spécifiés à l’avance, contenus dans une grande quantité d’échanges enregistrés qui reflètent des transactions conclues entre plus d’une centaine de courtiers ».
« Nous sommes très heureux de la performance de cette nouvelle technologie et nous allons poursuivre nos travaux de recherche appliquée pour appuyer les efforts de commercialisation d’Univoc dans les créneaux énergétiques et financiers ainsi que vers de nouveaux marchés comme les centres de contacts clients», a ajouté Gilles Boulianne, directeur, équipe Parole du CRIM.
« Notre service de forage audio est une technologie qui a été conçue spécialement pour répondre aux besoins des entreprises en matière de vérification ou d’enquête de conformité aux règlements ou pour la gestion de la qualité des transactions » a déclaré Antoine Sayegh, vice-président et chef de l’exploitation, Univoc Services Inc.
« Ce partenariat avec Univoc est une illustration du rôle du CRIM qui est d’accélérer la croissance des entreprises du Québec en développant des technologies qui ajoutent une valeur concurrentielle, commercialisable et rentable », a conclu Yves Sanssouci, président-directeur général du CRIM. « Nous aidons concrètement Univoc mais aussi de très grandes entreprises à mieux remplir leur mission et à faire face à la concurrence ».
À propos du CRIM
Le CRIM est un centre de recherche appliquée en technologies de l'information, qui développe et transfère des technologies et des connaissances, pour valoriser les produits et services des entreprises et organismes, et contribuer à leur commercialisation. Le CRIM réalise une large gamme d’activités qui incluent : la planification, le pilotage et la réalisation de projets de recherche-développement avec des universités, des entreprises ou des centres de recherche; l’organisation de formations spécialisées ; la réalisation de tests de logiciels et de projets d’accompagnement; la sensibilisation à la sécurité de l’information et l’organisation d’événements scientifiques et technologiques. www.crim.ca À propos d’Univoc
Univoc est une société conseil spécialisée dans l’optimisation des centres de contacts clients par la mise en place de stratégies et de solutions impliquant les technologies, l'organisation et les ressources humaines, qui permettent aux entreprises de mieux interagir avec chacun de leurs clients. www.univoc.ca
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Source :
Suzanne Lapicerella, chargée de communications, CRIM
Tél. : 514 840-1296 – Suzanne.Lapicerella@crim.ca
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