ITIL - Transition ITIL® V.2 à V.3

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ITI605

Présenté sous forme d’un atelier intensif d’une journée et demie, ce cours traite des nouveaux processus, et fonctions définis dans la version 3 de l’ITIL® (IT Infrastructure Library) de la CCTA et de l’OGC. À la fin de ce cours, le formateur prépare les apprenants à l’e xamen. Suite à quoi, ils répondront pendant une demi-heure à un questionnaire à choix multiples pour obtenir le certificat international « ITIL® Foundation bridging », autorisé par le groupe APM.

Public visé

Personnel opérationnel et de gestion d’un département TI, ayant déjà suivi un cours Fondation en gestion de services TI, basé sur une version précédente à V.3 et qui désirent mettre à niveau ses connaissances du cadre de gestion de services, basé sur la version 3.

Préalables

Avoir obtenu la certification « ITIL Foundation » sur une version précédente et posséder de trois à six mois d'expérience au sein d'une organisation informatique.

Objectifs

Décrire les principales nouveautés définies dans la version 3 de l'ITIL et les principales différences avec la version précédente;
Passer avec confiance l'examen de certification du groupe APM grâce à votre connaissance de la matière.

Sujets présentés

Introduction à la gestion des services TI et aux bonnes pratiques
Cycle de vie des services TI
Planification de l'amélioration de services TI basés sur un modèle de référence qui a fait ses preuves
Rôles et responsabilités dans la gestion des services TI qui vont au delà de l'organisation
Vocabulaire standard et complet afin de décrire la gestion des services TI
Nouveaux éléments de ITIL® V.3 (plusieurs éléments provenant de ITIL® V.2 seront simplement mentionnés)
- Exploitation des services
  - Gestion des événements
  - Gestion des accès
  - Traitement des requêtes
  - Autres fonctions opérationnelles
- Transition des services
  - Évaluation
  - Tests et validation
  - Gestion de la connaissance
  - Planification et soutien de la transition
- Conception des services
  - Gestion du catalogue de services
  - Gestion de la sécurité des informations
  - Gestion des fournisseurs
- Stratégie des services
  - Génération de la stratégie des services
  - Gestion de la demande
  - Gestion du portefeuille des services
- L’amélioration continue des services
  - Les 7 étapes de l’amélioration des services
  - La mesure des services
  - Les rapports de services