ITIL® - Transition Directeur en gestion des services, V.2 à V.3

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ITI620

Ce cours traite de façon approfondie des nouveaux processus et fonctions définis dans la V. 3 de ITIL (IT Infrastructure Library) de la CCTA et de l’O GC.

Public visé

Conseillers et analystes possédant déjà leur certification ‘Directeur ITIL® en gestion de services’ – ITIL Master et qui désirent mettre à niveau leurs connaissances du cadre de gestion de services, basé sur la V.3 et acquérir le titre de « Expert ITIL ». 

Préalable

Certification « Directeur ITIL en gestion de services (ITIL Master) » sur une version précédente.

Objectifs

  • Décrire précisément les nouveautés définies dans la V.3 de ITIL ainsi que les principales différences avec la version précédente;
  • Comprendre comment les nouveaux éléments s’inscrivent dans les enjeux d’affaires et dans les programmes de gestion de services TI des organisations;
  • Passer avec confiance l'examen de certification « ITIL V1 / V2 Manager to ITIL V3 Diploma », du groupe APM grâce à votre connaissance de la matière.

Sujets présentés

  • Introduction à la gestion des services TI et aux bonnes pratiques
  • Cycle de vie des services TI
  • Planification de l'amélioration de services TI basés sur un modèle de référence qui a fait ses preuves
  • Rôles et responsabilités dans la gestion des services TI qui vont au delà de l'organisation
  • Vocabulaire standard et complet afin de décrire la gestion des services TI
  • Nouveaux éléments de ITIL V.3 (plusieurs éléments provenant de ITIL V.2 seront simplement mentionnés)
    • Exploitation des services
      • Gestion des événements
      • Gestion des accès
      • Traitement des requêtes
      • Autres fonctions opérationnelles
    • Transition des services
      • Évaluation
      • Tests et validation
      • Gestion de la connaissance
      • Planification et soutien de la transition
    • Conception des services
      • Gestion du catalogue de services
      • Gestion de la sécurité des informations
      • Gestion des fournisseurs
    • Stratégie des services
      • Génération de la stratégie des services
      • Gestion de la demande
      • Gestion du portefeuille des services
    • L’amélioration continue des services
      • Les 7 étapes de l’amélioration des services
      • La mesure des services
      • Les rapports de services
  • Survol des autres guides d’industrie (ISO20000, COBIT, CMMI, Balance scorecard, gestion de qualité, etc.) et comment ils interfacent avec ITIL

Nombre de crédits ITIL

Ce cours et examen permettent l’obtention de 5 crédits ITIL V.3

Méthodologie

Formation traditionnelle, discussion et échanges entre les apprenants et le formateur durant la session de formation.


Type de salle de formation

Théorique


Calendrier

Montréal (Métro Parc) (Emplacement)

  • 18 oct. 2010 - Durée 35 heures
Horaire
18/10/2010 : 8 h 30 à 17 h
19/10/2010 : 8 h 30 à 17 h
20/10/2010 : 8 h 30 à 17 h
21/10/2010 : 8 h 30 à 17 h
22/10/2010 : 8 h 30 à 17 h
  • 07 mars 2011 - Durée 35 heures
Horaire
07/03/2011 : 8 h 30 à 17 h
08/03/2011 : 8 h 30 à 17 h
09/03/2011 : 8 h 30 à 17 h
10/03/2011 : 8 h 30 à 17 h
11/03/2011 : 8 h 30 à 17 h
  • 13 juin 2011 - Durée 35 heures
Horaire
13/06/2011 : 8 h 30 à 17 h
14/06/2011 : 8 h 30 à 17 h
15/06/2011 : 8 h 30 à 17 h
16/06/2011 : 8 h 30 à 17 h
17/06/2011 : 8 h 30 à 17 h

Québec (Emplacement)

  • 22 nov. 2010 - Durée 35 heures
Horaire
22/11/2010 : 8 h 30 à 17 h
23/11/2010 : 8 h 30 à 17 h
24/11/2010 : 8 h 30 à 17 h
25/11/2010 : 8 h 30 à 17 h
26/11/2010 : 8 h 30 à 17 h
  • 14 févr. 2011 - Durée 35 heures
Horaire
14/02/2011 : 8 h 30 à 17 h
15/02/2011 : 8 h 30 à 17 h
16/02/2011 : 8 h 30 à 17 h
17/02/2011 : 8 h 30 à 17 h
18/02/2011 : 8 h 30 à 17 h
  • 16 mai 2011 - Durée 35 heures
Horaire
16/05/2011 : 8 h 30 à 17 h
17/05/2011 : 8 h 30 à 17 h
18/05/2011 : 8 h 30 à 17 h
19/05/2011 : 8 h 30 à 17 h
20/05/2011 : 8 h 30 à 17 h

TARIF
Membre : 2850 $
Non-membre : 3350 $

Autres dates disponibles sur demande (info-formation@crim.ca).
 
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514 840-1251
Sans frais : 1 877 840-2746

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