ITIL® - Gestion des services des TI avec ITIL V.3

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ITI392

Ce cours traite des processus techniques et problèmes relatifs au soutien et à la fourniture des services des TI définis dans ITIL (IT Infrastructure Library) de la CCTA et de l'OGC. À la fin de ce cours, le formateur prépare les apprenants à l’examen du certificat international « ITIL® V3 Foundation » en gestion des services des TI, autorisé par le groupe APM.

Public visé

Personnel impliqué au quotidien dans la planification, la livraison et le soutien des services TI ainsi que l’équipe de gestion de toute organisation TI.

Préalable

Posséder de trois à six mois d'expérience au sein d'une organisation informatique.

Objectifs

  • Décrire les disciplines, processus, rôles et fonctions de l'organisation informatique nécessaires à la prestation de services de TI de qualité à l'entreprise;
  • Appliquer concrètement les principes d'ITIL;
  • Passer avec confiance l'examen de certification du groupe APM grâce à votre connaissance de la matière.

Sujets présentés

  • Introduction à la gestion des services TI et aux bonnes pratiques
  • Cycle de vie des services TI
  • Planification de l'amélioration de services TI basés sur un modèle de référence qui a fait ses preuves
  • Rôles et responsabilités dans la gestion des services TI qui vont au delà de l'organisation
  • Vocabulaire standard et complet afin de décrire la gestion des services TI
  • Être en mesure de réaligner l'organisation selon une perspective axée vers les services
  • Objectifs des 25 processus et fonctions décrits dans le cadres ITIL V3
  • Exploitation des services
    • Centre de services (fonction)
    • Autres fonctions
    • Gestion des événements
    • Gestion des accès
    • Traitement des requêtes
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
  • Transition des services
    • Gestion des changements
    • Gestion des mises en production et déploiements
    • Gestion des actifs de services et des configurations
    • Évaluation
    • Tests et validation
    • Gestion de la connaissance
    • Planification et soutien de la transition
  • Conception des services
    • Gestion des niveaux de services
    • Gestion du catalogue de services
    • Gestion des capacités
    • Gestion de la disponibilité
    • Gestion de la continuité des services TI
    • Gestion de la sécurité des informations
    • Gestion des fournisseurs
  • Stratégie des services
    • Génération de la stratégie des services
    • Gestion de la demande
    • Gestion du portefeuille des services
    • Gestion financière des services TI
  • L’amélioration continue des services
    • Les 7 étapes de l’amélioration des services
    • La mesure des services
    • Les rapports de services
  • Rôles et responsabilités
  • Système d'information de gestion
  • Outils

Nombre de crédits ITIL

Ce cours et la réussite de l’examen permettent l’obtention de 2 crédits ITIL V3.

Nombre de PDU

20 PDU

Méthodologie

Formation traditionnelle, discussion et échanges entre les apprenants et le formateur durant la session de formation.


Type de salle de formation

Théorique


Calendrier

Montréal (Métro Parc) (Emplacement)

  • 25 août 2010 - Durée 22 heures
Horaire
25/08/2010 : 8 h 30 à 17 h
26/08/2010 : 8 h 30 à 17 h
27/08/2010 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 29 sept. 2010 - Durée 22 heures
Horaire
29/09/2010 : 8 h 30 à 17 h
30/09/2010 : 8 h 30 à 17 h
01/10/2010 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 15 nov. 2010 - Durée 22 heures
Horaire
15/11/2010 : 8 h 30 à 17 h
16/11/2010 : 8 h 30 à 17 h
17/11/2010 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 13 déc. 2010 - Durée 22 heures
Horaire
13/12/2010 : 8 h 30 à 17 h
14/12/2010 : 8 h 30 à 17 h
15/12/2010 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 02 févr. 2011 - Durée 22 heures
Horaire
02/02/2011 : 8 h 30 à 17 h
03/02/2011 : 8 h 30 à 17 h
04/02/2011 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 28 mars 2011 - Durée 22 heures
Horaire
28/03/2011 : 8 h 30 à 17 h
29/03/2011 : 8 h 30 à 17 h
30/03/2011 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 18 mai 2011 - Durée 22 heures
Horaire
18/05/2011 : 8 h 30 à 17 h
19/05/2011 : 8 h 30 à 17 h
20/05/2011 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 04 juil. 2011 - Durée 22 heures
Horaire
04/07/2011 : 8 h 30 à 17 h
05/07/2011 : 8 h 30 à 17 h
06/07/2011 : 8 h 30 à 16 h 30

Québec (Emplacement)

  • 20 sept. 2010 - Durée 22 heures
Horaire
20/09/2010 : 8 h 30 à 17 h
21/09/2010 : 8 h 30 à 17 h
22/09/2010 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 25 oct. 2010 - Durée 22 heures
Horaire
25/10/2010 : 8 h 30 à 17 h
26/10/2010 : 8 h 30 à 17 h
27/10/2010 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 01 déc. 2010 - Durée 22 heures
Horaire
01/12/2010 : 8 h 30 à 17 h
02/12/2010 : 8 h 30 à 17 h
03/12/2010 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 16 mars 2011 - Durée 22 heures
Horaire
16/03/2011 : 8 h 30 à 17 h
17/03/2011 : 8 h 30 à 17 h
18/03/2011 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 27 avr. 2011 - Durée 22 heures
Horaire
27/04/2011 : 8 h 30 à 17 h
28/04/2011 : 8 h 30 à 17 h
29/04/2011 : 8 h 30 à 16 h 30
  • 01 juin 2011 - Durée 22 heures
Horaire
01/06/2011 : 8 h 30 à 17 h
02/06/2011 : 8 h 30 à 17 h
03/06/2011 : 8 h 30 à 16 h 30

TARIF
Membre : 1500 $
Non-membre : 1750 $

Autres dates disponibles sur demande (info-formation@crim.ca).
 
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CONTACT

Centre de formation

CRIM

514 840-1251
Sans frais : 1 877 840-2746

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18 mai 2011

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